في Marnx، نؤمن بأهمية رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق فريدة ومرنة. نأمل أن تكون جميع مشترياتكم تفي بتوقعاتكم، ومع ذلك إذا لم تكونوا راضين عن المنتج لأي سبب، فإننا نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مريحة تتماشى مع تطلعاتكم.
شروط الاسترجاع
- المدة المحددة للاسترجاع: يحق لكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
- حالات عدم قبول الاسترجاع: لا يتم قبول استرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو التي تم تعديلها أو التلاعب بها.
- المبلغ المسترد: يتم رد المبلغ بالكامل بعد فحص المنتج وإتمام إجراءات الاسترجاع.
شروط الاستبدال
- المدة المحددة للاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتج بآخر خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع مراعاة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- حالات استبدال المنتج: يمكن استبدال المنتج في حال كان هناك عيب مصنعي أو تلف ناتج عن خطأ في الشحن.
خطوات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء: يجب التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرجاع المنتج: سيتم تزويدكم بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج إلينا، وسنتولى إجراءات الفحص وتأكيد أهلية المنتج للاسترجاع أو الاستبدال.
- رد المبلغ أو إرسال المنتج البديل: بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، أو إرسال المنتج البديل.
ملاحظة: نتحمل رسوم الشحن للاسترجاع أو الاستبدال في حالة وجود خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج، أما في الحالات الأخرى فقد تُطبق رسوم شحن إضافية.
في Marnx، نهدف لتسهيل عملية التسوق وضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء. لمزيد من المعلومات أو للمساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
